Remote Care

Το Remote Care αποτελεί συστατικό του Regate Safe Mobility Suite, και είναι διαθέσιμο τόσο στο Remote Support όσο και στο Mobility Management πακέτο. Επιτρέπει σε απομακρυσμένους χρήστες (π.χ. τους τεχνικούς σας) να έχουν πλήρη έλεγχο στις κινητές συσκευές των στελεχών σας απομακρυσμένα, τόσο για λόγους ελέγχου, αλλά και για τεχνική υποστήριξη.
Οι σύμβουλοι υποστήριξης μπορούν να παρέχουν υποστήριξη σαν να κρατούν τη συσκευή στα χέρια τους, ανεξάρτητα από τη θέση τους. Τροφοδοτούμενο από κορυφαία τεχνολογία - επιτρέπει καλύτερη κάλυψη παγκοσμίως, ακόμα και σε αργές συνδέσεις Ίντερνετ.


Γιατί να επιλέξετε Remote Care;

  • Βελτιώνει τα στατιστικά καθημερινής υποστήριξης
  • Διευκολύνει τους τεχνικούς που πρέπει να διαχειριστούν καθημερινά πολλαπλές συσκευές με διαφορετικά λειτουργικά, οθόνες και προδιαγραφές συσκευών
  • Παρέχει γρήγορες λύσεις μέσω αυτοματοποιημένων σεναρίων επίλυσης
  • Ενοποιεί δοκιμές, διαγνώσεις, και αυτοματοποιημένα σενάρια σε μία λύση
  • Ενσωματώνει δοκιμές σε εφαρμογές για τον έλεγχο συμβατότητας
  • Παρέχει την καλύτερη κάλυψη της αγοράς σε Android (2.3 και μετά)
  • Ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών και των συμβούλων υποστήριξης


Σε ποιούς απευθύνεται;

Σε παρόχους τεχνικής υποστήριξης (εταιρείες πληροφορικής) και σε τμήματα πληροφορικής εντός της κάθε επιχείρησης που αναζητούν να βελτιώσουν την τεχνική τους υποστήριξη, παρέχοντας στους συμβούλους υποστήριξης δυνατότητες για απομακρυσμένο έλεγχο και υποστήριξη συσκευών, ως μέρος μιας ολοκληρωμένης προσέγγισης υποστήριξης.


Βασικές ικανότητες
Απομακρυσμένη πρόσβαση δύο μορφών

Το Regate Remote Care περιέχει δύο ενότητες απομακρυσμένης πρόσβασης:

  1. Απομακρυσμένη Πρόσβαση: Εμφάνιση των δοκιμών συσκευής, της διάγνωσης και των εφαρμογών, απομακρυσμένη ενεργοποίηση των σεναρίων επίλυσης, και απρόσκοπτη μετάβαση σε πλήρη έλεγχο.
  2. Απομακρυσμένος έλεγχος: Ενεργοποίηση της υποστήριξης (remote desktop) σαν κάποιος να κρατάει τη συσκευή στα χέρια του. Το Remote Control λειτουργεί τόσο σε κινητές συσκευές όσο και υπολογιστές.


Έλεγχος Δεδομένων

Το Remote Care επιτρέπει την προβολή δοκιμών λογισμικού και διαγνωστικών της κάθε συσκευής, ενώ η συσκευή βρίσκεται σε συνεδρία τεχνικής υποστήριξης (Support Session). Οι δοκιμές περιλαμβάνουν παραμέτρους όπως APN, ενεργοποίηση δεδομένων, τύπο δικτύου και πολλά άλλα. Τα διαγνωστικά περιλαμβάνουν παραμέτρους όπως τη κατάσταση Root, το μοντέλο της συσκευής, λειτουργικό σύστημα και τις εκδόσεις firmware, IMEI, IMSI, RSSI και πολλά άλλα.


Αυτοματοποιημένη Επίλυση

Το Remote Care εξουσιοδοτεί μακροεντολές επίλυσης με ένα κλικ στη συσκευή. Αυτές οι μακροεντολές μπορούν να λειτουργούν μέσω απομακρυσμένου ελέγχου πρόσβασης ή μέσω της εξ αποστάσεως ηλεκτρονικής αποστολής οδηγιών προς τη συσκευή. Οι μακροεντολές περιλαμβάνουν πλοήγηση στις υπηρεσίες της συσκευής, καθοδήγηση σχετικά με το πώς να επιλύσει κανείς ένα ζήτημα και προηγμένα scripts για λεπτομερή καθοδήγηση ή ενεργοποίηση μιας νέας υπηρεσίας ή εφαρμογής.


Εφαρμογές και Διαχείριση Δεδομένων

Το Remote Care παρέχει τη δυνατότητα να δείτε τις εγκατεστημένες και σε λειτουργία εφαρμογές στη συσκευή. Επιτρέπει την εκκίνηση και διακοπή εφαρμογών, διαχείριση on-device δεδομένων όπως προβολή αρχείων, αποστολή, λήψη, αντιγραφή, διαγραφή και ανανέωση.


Υποστήριξη iOS

Το Remote Care επιτρέπει σε συμβούλους υποστήριξης να διανέμουν εξ αποστάσεως τις ρυθμίσεις προφίλ σε iOS, τη προβολή της διάγνωση της συσκευής, τη διαμοίραση της εικόνας από τη κάμερα σε πραγματικό χρόνο, ζωντανή επικοινωνία και την εκτέλεση κατεβάσματος script με ένα κλικ.


Υποστήριξη live συνεδρίας

Το Remote Care επιτρέπει συνεδρίες υποστήριξης που περιλαμβάνουν (α) εμφάνιση σε πραγματικό χρόνο της οθόνης της συσκευής, (β) ρύθμιση APN με ένα click, (γ) αναζήτηση στο εγχειρίδιο της συσκευής, (δ) ζωντανή συνομιλία, (ε) διακοπή συνεδρίας, (στ) αυτόματη επανασύνδεση συνεδρίας μετά την επανεκκίνηση της συσκευής, capture οθόνης της συσκευής και πολλές άλλες λειτουργίες.

Regate in FacebookRegate in TwitterRegate in Youtube Regate in LinkedIn Regate in Google+

Επικοινωνία

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις υπηρεσίες μας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!

801-11-11880

myMobility Newsletter

Το myMobility News ένα ηλεκτρονικό Newsletter με τα νέα, τις τάσεις και τις εφαρμογές των φορητών τεχνολογιών (mobility) στις επιχειρήσεις.

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα. Η συνδρομή είναι δωρεάν.