Device Care

Το Device Care προσφέρει δυνατότητες διάγνωσης και αυτόματης επισκευής κοινών προβλημάτων, αντιμετωπίζοντας τα γνωστά προβλήματα της συσκευής. Χρησιμοποιεί γρήγορες, σε βάθος γνώσεις και διορθώσεις για τα πιο κοινά προβλήματα της συσκευής που ο κάτοχος της μπορεί να αντιμετωπίσει οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε, ανεξάρτητα από τη δυνατότητα σύνδεσης της συσκευής στο internet ή τη διαθεσιμότητα ενός συμβούλου υποστήριξης.
Το Device Care μπορεί να τρέξει αθόρυβα στο παρασκήνιο ή να ενεργοποιηθεί χειροκίνητα για την επιδιόρθωση προβλημάτων. Μπορεί να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας και να δημοσιευσει τα αποτελέσματα της διάγνωσης και την περιγραφή του προβλήματος σε εξωτερικά συστήματα των επιχειρήσεων ώστε επισπεύσει το στάδιο ανακάλυψης και να διευκολύνει την προληπτική φροντίδα.

 

Γιατί να επιλέξετε το DeviceCare;

  • Μειώνει τις δαπάνες υποστήριξης εξαλείφοντας συνήθεις αιτίες για τις κλήσεις για υποστήριξη
  • Μειώνει το φορτίο υποστήριξης με τη μετατόπιση κλήσεων υποστήριξης στα κανάλια self-service
  • Βελτιώνει την ικανοποίηση των χρηστών και την πίστη, ενώ ταυτόχρονα συγκρατεί τις δαπάνες
  • Ενεργοποιεί οποτεδήποτε, οπουδήποτε υποστήριξη για τους μόνιμα-συνδεδεμένους χρήστες
  • Μετριάζει τον κίνδυνο απώλειας δεδομένων με τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων της συσκευής σε επιτακτική ανάγκη

Σε ποιούς απευθύνεται;

Σε οργανισμούς που ψάχνουν να μειώσουν το κόστος λειτουργίας και υποστήριξης και να αποκτήσουν σημαντική εμπειρία, ενδυναμώνοντας τους κατόχους των συσκευών με δυνατότητα αντιμετώπισης ζητημάτων ως μέρος μιας ολιστικής προσέγγισης υποστήριξης.

 

Βασικές ικανότητες

Δοκιμές του λογισμικού

Το Device Care επιτρέπει την εκτέλεση δοκιμών λογισμικού για να εξασφαλίζεται η ακριβής χρήση της συσκευής. Οι δοκιμές του λογισμικού περιλαμβάνουν γνωστά θέματα, όπως, ρυθμίσεις APN / silent mode / θέματα υγείας μπαταρίας / υψηλά επίπεδα CPU-μνήμης / χρήση δεδομένων / Μη ενεργοποίηση δεδομένων και πολλά άλλα. Οι δοκιμές αυτές μπορεί να τρέχουν στο παρασκήνιο ή να ενεργοποιηθούν χειροκίνητα.

Δοκιμές Hardware

Το Device care επιτρέπει στον κάτοχο της συσκευής να λειτουργεί χειροκίνητα εξετάσεις υλικού, συμπεριλαμβανομένων, φωτογραφική μηχανή / flash / κραδασμούς / αισθητήρα απόστασης / GPS/ φυσικά κουμπιά/ εμφάνιση / οθόνη αφής / μεγάφωνο και πολλά άλλα.

Κοινοτικό Πλαίσιο Στήριξης

Το Device Care επιτρέπει στους κατόχους της συσκευής να ζητήσουν από τα μέλη της κοινότητας τους για βοήθεια. Οι κάτοχοι της συσκευής μπορούν να επιλέξουν μία από τις επαφές τους και να ζητήσουν από την επαφή να αναλάβει τον έλεγχο πάνω στη τη συσκευή τους σε μια προσπάθεια να παρέχει απομακρυσμένη διαμόρφωση της συσκευής, ή επίλυση προβλημάτων ή για γενικές οδηγίες.

Έλεγχος Κλήσεων

Το Device Care μπορεί να παρακολουθεί τα γεγονότα κλήσεων και να τα εντοπίζει στο χάρτη. Ο χάρτης γεγονότων κλήσης παρέχει σημαντικές γνώσεις σχετικά με την πραγματική εμπειρία του κινητού τηλεφώνου και μπορεί να κατευθύνει δράσεις για προληπτική φροντίδα.

Διάγνωση Συσκευής

Το Device Care παρέχει δεδομένα-πληροφορίες για τη συσκευή, όπως το μοντέλο της συσκευής, έκδοση firmware, IMEI συσκευής, κατάσταση root, ringtone προφίλ, RSSI, γειτονικά Δίκτυα και πολλά άλλα. Τα δεδομένα διάγνωσης της συσκευής παρουσιάζονται στον κάτοχο της συσκευής και μπορεί να δημοσιευθεί σε συστήματα εξωτερικής υποστήριξης για τη βελτίωση των πρακτικών υποστήριξης.

Δημιουργία Αντιγράφων Ασφαλείας

Το Device Care επιτρέπει μόνο με ένα κλικ, δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας των επαφών (Android και iOS) και μηνυμάτων (Android). Τα δεδομένα διατηρούνται στο Cloud και μπορούν να αποκατασταθoύν με ένα απλό κλικ, ακόμη και μεταξύ διαφορετικών συσκευών κινητής ή λειτουργικά συστήματα.

Έναρξη Υπόθεσης

Το Device Care δίνει τη δυνατότητα στους κατόχους της συσκευής για να ξεκινήσουν μια υπόθεση από τη συσκευή τους. Η υπόθεση, ενώ παράλληλα στέλνει τη διάγνωση της συσκευής και την περιγραφή του προβλήματος, έπειτα μετατρέπει τις εισερχόμενες κλήσεις υποστήριξης σε πιο αποδοτικές εξερχόμενες κλήσεις.

Regate in FacebookRegate in TwitterRegate in Youtube Regate in LinkedIn Regate in Google+

Επικοινωνία

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις υπηρεσίες μας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!

801-11-11880

myMobility Newsletter

Το myMobility News ένα ηλεκτρονικό Newsletter με τα νέα, τις τάσεις και τις εφαρμογές των φορητών τεχνολογιών (mobility) στις επιχειρήσεις.

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα. Η συνδρομή είναι δωρεάν.